导读： TokenPocket的反馈通道是在App里面的那个“帮助与反馈”栏目, 还有官方的邮箱地址这两个地方可以提交, 但是提交了之后...
TokenPocket的反馈通道是在App里面的那个“帮助与反馈”栏目, 还有官方的邮箱地址这两个地方可以提交, 但是提交了之后, 回你的时间会因为这个问题的具体类型不一样而变得差很多。
我自己实际测试过好几次, 遇到那种普通的日常使用问题, 大概在一到两个工作日的时间范围内能收到回应, 基本上是不可能立马就在当天给出回复结果的。
像涉及到资产安全, 或者出现提现失败、交易没有到账这种紧急状况的话, 优先级会显得相当高, 官方的说明里明确写了会有24小时内这样的响应时间。
那次的时候我遭遇了事情,提现操作出现了卡壳现象, 导致数字货币没有成功落入我的账户内部。然后在第二天清早, 当我开始去处理那些邮件的时候, 一封邮件就送了过来, 这封邮件的里面还附加携带了非常具体的排查操作步骤。
如果超过了三天都没有收到任何回复的话, 建议用同一邮箱再发一封跟进邮件, 同时要把原反馈编号写上去方便客服进行衔接。
在给客服进行反馈的时候, 尽最大可能把交易哈希值、具体的时间戳数据, 还有页面的相关截图这些东西都写得清清楚楚, 这样可以帮助客服人员非常快速地定位出问题到底是什么, 整体的处理时间周期也能够相应地缩短很大一部分。
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